Uniunea Europeană amenință Shein cu amenzi pentru reduceri false și informații înșelătoare

Uniunea Europeană a lansat un avertisment ferm către gigantul chinez de fashion Shein, acuzând compania de practici comerciale înșelătoare care afectează consumatorii din regiune. Comisia Europeană, alături de autorități de protecția consumatorilor din Belgia, Franța, Irlanda și Țările de Jos, a concluzionat în urma unei investigații că Shein a promovat reduceri false, a oferit informații greșite despre retururi și rambursări și a ascuns detalii de contact importante pentru clienți. Dacă nu își corectează practicile până pe 26 iunie, compania riscă amenzi considerabile din partea UE.

Practici comerciale înșelătoare și reduceri fictive

Investigația desfășurată de Comisia Europeană și alte autorități naționale a scos la iveală mai multe încălcări ale legislației europene privind protecția consumatorilor. Printre cele mai grave acuzații se numără promovarea unor reduceri false. Shein ar fi afișat prețuri reduse în mod înșelător, sugerând că produsele sunt la ofertă când, în realitate, acele prețuri nu reflectau nicio reducere reală față de prețurile anterioare.

Această practică este considerată o formă de manipulare care influențează deciziile de cumpărare ale consumatorilor și contravine reglementărilor UE. Mai mult, compania ar fi presat clienții să facă achiziții rapide, folosind termene limită false pentru oferte sau stocuri, inducând un sentiment artificial de urgență.

Informații greșite despre retururi și contactul cu serviciul clienți

Un alt aspect problematic identificat de anchetă este modul în care Shein gestionează retururile și rambursările. Potrivit Comisiei Europene, compania a oferit informații greșite și incomplete privind posibilitatea de returnare a produselor, condițiile de rambursare și pașii pe care clienții trebuie să îi urmeze în acest proces.

În plus, Shein ar fi ascuns în mod intenționat datele de contact ale reprezentanților serviciului de relații cu clienții, îngreunând astfel accesul consumatorilor la suportul necesar. Lipsa transparenței în relația cu clienții este un alt aspect care încalcă legislația europeană.

Etichete înșelătoare și declarații dubioase despre sustenabilitate

Comisia a identificat și alte nereguli în ceea ce privește etichetarea produselor și comunicarea publică. Shein ar fi utilizat etichete și mesaje care sugerează un grad de sustenabilitate al produselor pe care acestea nu îl îndeplinesc de fapt. Prin astfel de afirmații, compania a putut atrage consumatori preocupați de impactul ecologic, fără a oferi dovezi clare privind responsabilitatea socială și de mediu a produselor.

UE consideră aceste afirmații înșelătoare, mai ales într-un context în care tot mai mulți consumatori europeni iau în considerare impactul asupra mediului atunci când fac alegeri de cumpărare.

Termen limită și posibile sancțiuni

Comisia Europeană a oferit companiei Shein un termen de o lună – până pe 26 iunie – pentru a răspunde acuzațiilor și a propune măsuri concrete pentru remedierea problemelor. În cazul în care compania nu oferă un plan de acțiune acceptabil, riscă să fie sancționată cu amenzi consistente. Deocamdată, nu a fost specificată suma exactă a potențialelor amenzi, iar reprezentanții Shein nu au oferit niciun comentariu oficial în legătură cu situația.

Shein, în dificultate pe mai multe fronturi

Această anchetă vine într-un moment dificil pentru Shein. Compania s-a confruntat recent cu alte probleme majore, inclusiv impactul negativ al noilor tarife impuse de administrația Trump în Statele Unite. Printre cele mai afectate măsuri s-a numărat închiderea așa-numitului „de minimis loophole”, care permitea expedierea de colete sub 800 de dolari fără taxe vamale.

Ca răspuns la aceste schimbări, Shein a fost nevoită să crească prețurile produselor începând cu 25 aprilie, motivând decizia prin „modificările recente din regulile comerciale și tarife”. Creșterea prețurilor a dus la o scădere semnificativă a ritmului de vânzări.

Un viitor incert în Europa

Cu o medie de 100 de milioane de utilizatori activi pe lună doar în Uniunea Europeană, Shein are o prezență importantă în regiune. Însă, dacă nu se conformează standardelor europene de protecție a consumatorilor, compania riscă nu doar amenzi, ci și pierderea încrederii consumatorilor.