Final neașteptat pentru o familie care a mers în excursie timp de 4 zile, în Laponia. Vacanța perfectă s-a transformat într-un coșmar

Ceea ce trebuia să fie o excursie magică în Laponia s-a transformat într-o experiență frustrantă și dezamăgitoare pentru familia O’Neil din Cumbria, Marea Britanie. Vacanța de patru zile, în valoare de 3.500 de lire sterline (aproximativ 4.077 euro), s-a dovedit a fi complet compromisă din cauza vremii nefavorabile, care a dus la anularea tuturor activităților promise.

Coșmar în Laponia: vacanță de vis anulată din cauza lipsei zăpezii și o luptă de 6 luni pentru rambursare

Lisa O’Neil și soțul ei, Wayne, au planificat cu grijă această excursie, folosindu-și economiile pentru a oferi fiului lor, Finn, o experiență de neuitat. Cu doar câteva zile înainte de plecare, familia a observat că prognoza indica ploi în loc de ninsoare. Cu toate acestea, operatorul turistic i-a asigurat că există suficientă zăpadă la destinație și că excursia va decurge conform planului.

Operatorul avea o politică clară: dacă nu există zăpadă, excursia poate fi anulată fără pierderi financiare. Cu toate acestea, în ciuda avertismentelor meteo, compania nu a oferit opțiunea anulării sau reprogramării.

„Te întrebi mereu dacă merită să lupți, dar când știi că ai dreptate, victoria confirmă tot efortul depus”, a declarat Lisa O’Neil, în vârstă de 40 de ani, potrivit BBC.

Cele mai spectaculoase spa-uri din lume. Zece destinații unde luxul, relaxarea și natura se îmbină perfect

Revista Vogue a realizat un ghid global al spa-urilor, iar după o selecție atentă de peste șase luni, în care au fost analizate 100 dintre…

Un sat întreg de vânzare în Italia. Cât costă să devii moșier în Toscana? GALERIE FOTO

În inima regiunii Lunigiana din nordul Toscanei, un întreg sat rural este scos la vânzare pentru suma de 1.000.000 de euro. Situat într-una dintre cele…

În momentul sosirii în Laponia, familia a găsit un peisaj alb de iarnă, dar totul s-a schimbat dramatic după o noapte de ploaie intensă. Zăpada s-a topit complet, iar toate activitățile incluse în pachet – plimbări cu câini husky, întâlniri cu reni și excursii cu snowmobilul – au fost anulate fără posibilitatea de a fi reprogramate.

O vacanță transformată într-o cursă cu obstacole

În locul aventurii promise, familia O’Neil a fost nevoită să caute alte opțiuni de divertisment și să suporte cheltuieli suplimentare. Oferta inițială a operatorului a fost de a rambursa doar 50% din suma plătită, dar familia a considerat că acest lucru este inacceptabil și a decis să conteste decizia.

Cazul a ajuns în atenția ABTA, asociația britanică de turism care se ocupă de medierea litigiilor în acest domeniu. Dosarul a fost trimis către un adjudecător independent, care a analizat toate circumstanțele și le-a dat dreptate reclamanților.

Decizia care a făcut dreptate: vacanța a fost compromisă

Hotărârea adjudecătorului a fost clară: activitățile de iarnă au fost esențiale pentru scopul vacanței, iar lipsa acestora a compromis întreaga experiență. Mai mult, operatorul nu și-a respectat propria politică „fără zăpadă, nu trebuie să mergeți”, motiv pentru care familia a primit rambursarea completă, inclusiv cheltuielile legale.

„Am fost absolut încântați”, a spus Lisa O’Neil, reflectând la finalul unei dispute care a durat șase luni, dar care s-a încheiat cu o victorie clară.

Sursă foto: BBC

Rămâi la curent cu ultimele materiale exclusive și noutăți despre tot ce te interesează, pe Canalul nostru de WhatsApp!