Ceea ce trebuia să fie o excursie magică în Laponia s-a transformat într-o experiență frustrantă și dezamăgitoare pentru familia O’Neil din Cumbria, Marea Britanie. Vacanța de patru zile, în valoare de 3.500 de lire sterline (aproximativ 4.077 euro), s-a dovedit a fi complet compromisă din cauza vremii nefavorabile, care a dus la anularea tuturor activităților promise.
Coșmar în Laponia: vacanță de vis anulată din cauza lipsei zăpezii și o luptă de 6 luni pentru rambursare
Lisa O’Neil și soțul ei, Wayne, au planificat cu grijă această excursie, folosindu-și economiile pentru a oferi fiului lor, Finn, o experiență de neuitat. Cu doar câteva zile înainte de plecare, familia a observat că prognoza indica ploi în loc de ninsoare. Cu toate acestea, operatorul turistic i-a asigurat că există suficientă zăpadă la destinație și că excursia va decurge conform planului.
Operatorul avea o politică clară: dacă nu există zăpadă, excursia poate fi anulată fără pierderi financiare. Cu toate acestea, în ciuda avertismentelor meteo, compania nu a oferit opțiunea anulării sau reprogramării.
„Te întrebi mereu dacă merită să lupți, dar când știi că ai dreptate, victoria confirmă tot efortul depus”, a declarat Lisa O’Neil, în vârstă de 40 de ani, potrivit BBC.
În momentul sosirii în Laponia, familia a găsit un peisaj alb de iarnă, dar totul s-a schimbat dramatic după o noapte de ploaie intensă. Zăpada s-a topit complet, iar toate activitățile incluse în pachet – plimbări cu câini husky, întâlniri cu reni și excursii cu snowmobilul – au fost anulate fără posibilitatea de a fi reprogramate.
O vacanță transformată într-o cursă cu obstacole
În locul aventurii promise, familia O’Neil a fost nevoită să caute alte opțiuni de divertisment și să suporte cheltuieli suplimentare. Oferta inițială a operatorului a fost de a rambursa doar 50% din suma plătită, dar familia a considerat că acest lucru este inacceptabil și a decis să conteste decizia.
Cazul a ajuns în atenția ABTA, asociația britanică de turism care se ocupă de medierea litigiilor în acest domeniu. Dosarul a fost trimis către un adjudecător independent, care a analizat toate circumstanțele și le-a dat dreptate reclamanților.
Decizia care a făcut dreptate: vacanța a fost compromisă
Hotărârea adjudecătorului a fost clară: activitățile de iarnă au fost esențiale pentru scopul vacanței, iar lipsa acestora a compromis întreaga experiență. Mai mult, operatorul nu și-a respectat propria politică „fără zăpadă, nu trebuie să mergeți”, motiv pentru care familia a primit rambursarea completă, inclusiv cheltuielile legale.
„Am fost absolut încântați”, a spus Lisa O’Neil, reflectând la finalul unei dispute care a durat șase luni, dar care s-a încheiat cu o victorie clară.
Sursă foto: BBC
